ChatAndBot
¿Cómo añadir el chat en vivo a la página web?
Empezar a usar
Registrarse
¿Cómo se añade el chat en vivo?
¿Cómo empezar a charlar?
Multilingüismo
Configuración del idioma por js.
¿Cómo descargar la aplicación de Windows?
¿Cómo se utiliza la aplicación para Android?
Personalización de widget
¿Cómo cambiar la apariencia?
Configurar los campos para solicitar información
Configuración de los campos para solicitar información durante el chat
¿Cómo hacer ajustes individuales para las diferentes páginas del sitio web?
Cómo añadir confirmación de consentimiento para el tratamiento de datos personales
¿Cómo configurar una invitación para un visitante?
Cómo enviar información adicional a través de un widget utilizando JS ?
Chat
¿Cómo empezar a charlar?
características básicas del chat
¿Cómo bloquear a un visitante?
¿Cómo transferir el chat a otro operador?
Chats sin conexión
¿Cómo enviar el chat al archivo?
¿Cómo usar una respuesta de plantilla?
¿Cómo añadir una respuesta de plantilla?
¿Cómo obtener una imagen de la pantalla del visitante?
¿Cómo se usa el archivo?
Clientes
¿Cómo añadir campos?
Cómo añadir un cliente.
Operadores
¿Cómo se añade un operador?
¿Cómo atar al operador al departamento?
Cómo mostrar el operador en el chat.
Cuenta/Pago
Cómo cambiar la información de la cuenta (login / contraseña / zona horaria)
¿Cómo se borra una cuenta?
Cómo cambiar el plan de tarifas y pagar
Robot
¿Cómo se adjunta un robot a un sitio?
¿Cómo crear un robot?
¿Cómo crear una pregunta?
Cómo ver las respuestas en el árbol del bot
Un ejemplo de un robot
Cómo ver los chats completados por el robot.
cómo probar un robot?
¿Cómo se conecta la API del chatbot?
¿Cómo agregar un bot de chat multilingüe?
Cómo agregar un bot de chat visual
Aviso de cookies
Cómo configurar una alerta de cookies
GDPR
Cómo le ayudamos a cumplir con las leyes de datos personales
CMS
Cómo agregar chat en vivo a un sitio web de WordPress
Cómo agregar chat en vivo a un sitio web de Joomla
Cómo agregar chat en vivo a un sitio web de OpenCart
Registrarse
Paso 1: haga clic en el botón "Iniciar sesión/Registrarse" en la esquina superior derecha.
Paso 2: introduzca su correo electrónico y su contraseña. La contraseña debe tener entre 7 y 15 caracteres. Luego haga clic en el botón "Iniciar sesión/Registrarse".
¿Cómo se añade el chat en vivo?
Paso 1: Haga clic en el botón "sitios".
Paso 2: Elija su sitio. Al registrarse, el sitio "Mi sitio" fue creado automáticamente.
Paso 3: Al hacer clic en el botón "Añadir al portapapeles", copiar el código del chat en el portapapeles.
Paso 4: Pegue el código en la página de su sitio antes de la etiqueta </body&qt
¿Cómo empezar a charlar?
Importante No puede abrir varias aplicaciones con el mismo nombre de usuario al mismo tiempo. Por ejemplo, si ejecuta nuestra aplicación en segundo plano en un teléfono móvil, y luego abre su cuenta en el sitio, la aplicación en su teléfono se apagará.
Paso 1: Haz clic en el botón de chat.
Paso 2: Cambie su estado a online. El estado en línea se activa automáticamente cuando te conectas a tu cuenta.
Paso 3: Cuando aparezca una pregunta, haz clic en ella.
Paso 4: En el panel de la derecha, escribe una respuesta en el campo "Mensaje" y haz clic en el botón "Envia".
Multilingüismo
Las capacidades del servicio le permiten personalizar no sólo la apariencia, sino también la información de texto presentada en el chat. Nuestro servicio le permite añadir sus propias opciones para 168 idiomas. Y su versión se mostrará automáticamente dependiendo de la configuración del navegador de los visitantes de su sitio. Si no hay traducción, se mostrará la opción predeterminada (texto en el campo).
El multilingüismo se apoya tanto en los campos de texto regulares como en los campos de selección. En todos los campos, el botón de añadir traducción se ve así.
Ejemplo de adición de una variante para un campo de texto (En los campos con una selección de valores diferentes, debe seleccionar primero un valor editable).
Paso 1: Haga clic en el botón.
Paso 2: Escriba el texto y seleccione el idioma.
Paso 3: Haga clic en el botón "añadir".
Configuración del idioma por js.
De forma predeterminada, el idioma del visitante está determinado por la configuración del navegador, pero a veces es necesario pasar un valor personalizado al chat. Esto se puede hacer con el código js. Se ha agregado la variable chatandbot_add_params para cambiar el comportamiento predeterminado, antes de ejecutar el script del widget, asigne a esta variable un valor como este '&lng=[val ]', donde val es una cadena de dos letras. Por ejemplo, para configurar el idioma inglés, debe hacer lo siguiente.
var chatandbot_add_params ='&lng=en';
Un ejemplo de esta funcionalidad puede verse en la página principal de nuestro sitio web. En la parte superior de la página se puede seleccionar el idioma. Al cambiar el idioma de la página cambia el idioma del widget de chat.
Si estás usando el widget como un plugin, entonces necesitas encontrar el lugar para llamar al chat en el código del plugin y usar las capacidades de tu CMS para cambiar el valor de la variable chatandbot_add_params.
¿Cómo descargar la aplicación de Windows?
Además del navegador, puedes utilizar la aplicación de Windows para trabajar. Para descargar la aplicación de Windows es necesario hacer lo siguiente.
Paso 1: Haga clic en el botón "Cuenta".
Paso 2: Haga clic en el botón "descargar". Una vez que se complete la descarga del archivo SetupChatAndBot.msi, ejecute la instalación de la aplicación y siga las instrucciones.
¿Cómo se utiliza la aplicación para Android?

¡¡Importante!! Tu teléfono suele bloquear las conexiones a internet cuando está en modo reposo. Para evitar el bloqueo, necesitas permitir la actividad en segundo plano de la aplicación. Normalmente este permiso se encuentra en los ajustes de batería de la aplicación.

Un ejemplo de ruta a los ajustes es el siguiente:

«Ajustes»->« Gestión de aplicaciones»->«Lista de aplicaciones»->ChatAndBot->«Batería»->«Sin restricciones»

o como este

«Ajustes»->«Aplicaciones»->ChatAndBot->«Batería»->«Permitir actividad en segundo plano».

Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de ChatAndBot y pulse el botón de inicio de sesión.
Activar la recepción de mensajes.
Puede ver los chats sin conexión haciendo clic en este botón. Para volver a ver chats en línea, vuelva a hacer clic en él.
Cuando recibas un mensaje, haz clic en él y responde.
Para pasar al modo de fondo, pulsa el botón "setup"
En la configuración del modo de fondo, establezca el nuevo tipo de alerta de mensaje e inicie el modo.
Si está funcionando en segundo plano, oirás un pitido y verás una notificación de la aplicación cuando llegue un nuevo mensaje. Tienes que expandir la notificación y elegir entre "ok" y "responder". "Aceptar" detiene el pitido y "responder" abre la aplicación para responder. Para Android 10 y versiones posteriores solo hay un botón Aceptar.
Para desactivar el modo de fondo, tienes que volver a la configuración y desactivarlo.
Posibles problemas al recibir notificaciones.
Si tiene problemas para recibir notificaciones, le recomendamos verificar la siguiente configuración del teléfono.
1. Permiso para enviar notificaciones. Vaya a Configuración >>> Administración de aplicaciones >>> Lista de aplicaciones >>> ChatAndBot >>> Notificaciones >>> Permitir notificaciones. Si las notificaciones están desactivadas, aparece una notificación sonora, pero no la notificación en sí.
2. Limite de batería. Vaya a Configuración >>> Administración de aplicaciones >>> Lista de aplicaciones >>> ChatAndBot >>> Batería >>> Sin restricciones.
3. Los motivos pueden variar según el modelo de teléfono. Si las recomendaciones no le ayudan, intente buscar en Internet directamente el modelo de su teléfono o escríbanos.
¿Cómo cambiar la apariencia?
Paso 1: Haga clic en el botón "sitios".
Paso 2: Elija su sitio. Al registrarse, el sitio "Mi sitio" fue creado automáticamente.
Paso 3: En el panel derecho, seleccione la pestaña "ajustes de la apariencia de la forma".
Paso 4: Selecciona el elemento de chat que quieres editar
Paso 5: hacer cambios y cerrar la forma.
Paso 6: En la esquina inferior derecha, haga clic en el botón "guardar".
Configurar los campos para solicitar información
Paso 1: Haga clic en el botón "sitios".
Paso 2: Elija su sitio. Al registrarse, el sitio "Mi sitio" fue creado automáticamente.
Paso 3: En el panel derecho, seleccione la pestaña "ajustes de la apariencia de la forma".
Paso 4: Seleccione "Ajuste de campos adicionales".
Paso 5: Haga clic en el campo "Seleccione el campo adicional".
Paso 6: Escriba el nombre del campo, seleccione su tipo, si no quiere que el campo sea obligatorio, desmarque la casilla y luego haga clic en el botón "añadir".
Si quieres ocultar el campo, haz clic en "borrar" y el campo irá a la columna de la derecha y se hará invisible.
Configuración de los campos para solicitar información durante el chat
Paso 1: Haga clic en el botón "sitios".
Paso 2: Elija su sitio. Al registrarse, el sitio "Mi sitio" fue creado automáticamente.
Paso 3: En el panel derecho, seleccione la pestaña "ajustes de la apariencia de la forma".
Paso 4: Seleccione "Ajuste de campos adicionales".
Paso 5: Haga clic en "Seleccione un campo adicional para el chatt".
Paso 6: Escriba el nombre del campo, seleccione su tipo, si no quiere que el campo sea obligatorio, desmarque la casilla y luego haga clic en el botón "añadir".
Si quieres ocultar el campo, haz clic en "borrar" y el campo irá a la columna de la derecha y se hará invisible.
¿Cómo hacer ajustes individuales para las diferentes páginas del sitio web?
Paso 1: Haga clic en el botón "sitios".
Paso 2: Elija su sitio. Al registrarse, el sitio "Mi sitio" fue creado automáticamente.
Paso 3: En el panel derecho, haga clic en la "página".
Paso 4: Escriba la url o el título de la página. En la lista desplegable, seleccione el tipo y haga clic en el botón "añadir".
Paso 5: Haga clic en la página añadida y configúrela.
Si desea volver a la configuración principal, seleccione la página predeterminada.
Opciones de selección de widgets para las páginas del sitio web
1. URL - ajuste para páginas con una URL específica
2. Title - ajuste para las páginas con un título específico
3. ...URL... - ajuste para las páginas en las que la URL contiene su texto
4. ...Title... - ajuste para las páginas en las que el Título contiene su texto
Cómo añadir confirmación de consentimiento para el tratamiento de datos personales
Paso 1: Haga clic en el botón "sitios".
Paso 2: Elija su sitio. Al registrarse, el sitio "Mi sitio" fue creado automáticamente.
Paso 3: En el panel derecho, seleccione la pestaña "ajustes de la apariencia de la forma".
Paso 4: Seleccione "Configuración de la información personal"
Paso 5: Editar, cerrar el formulario y hacer clic en el botón "guardar". A continuación se explican algunos ajustes.
"no mostrar una segunda vez" - si la casilla está marcada, entonces mostrar al visitante una vez, si la casilla no está marcada, entonces cada visita al sitio.
Hipervínculo a "acuerdo sobre el tratamiento de la información personal" - Escribir un enlace a su página con el acuerdo del procesamiento de la información personal.
"Texto de confirmación del consentimiento para el tratamiento de datos personales (Añada "**" al principio y al final de la zona con un enlace)" - escribe el texto que estará a la derecha de la casilla de verificación. Si limita la parte del texto por **, esta parte se convertirá en un enlace a su página de acuerdo.
¿Cómo configurar una invitación para un visitante?
Paso 1: Haga clic en el botón "sitios".
Paso 2: Elija su sitio. Al registrarse, el sitio "Mi sitio" fue creado automáticamente.
Paso 3: En el panel derecho, seleccione la pestaña "ajustes de la apariencia de la forma".
Paso 4: Seleccione "Personalización de invitaciones".
Paso 5: Editar, cerrar el formulario y hacer clic en el botón "guardar". A continuación se explican algunos ajustes.
"Abrir la ventana automáticamente" - si está marcada, el chat se abrirá automáticamente y la invitación estará en el chat. Si no está marcada, entonces una invitación aparecerá junto al chat.
"Retraso de apertura de la ventana (o mensaje) (seg.) " - tiempo después del cual se abrirá una ventana o aparecerá una invitación.
"Envía un mensaje automático" - si se comprueba, la invitación será enviada.
"Texto que se envía automáticamente" - texto de invitación.


Si quieres enviar una invitación y abrir un chat, tienes que marcar las dos casillas.
Si quieres enviar una invitación sin abrir el chat, tienes que marcar "Envía un mensaje automático".
Cómo enviar información adicional a través de un widget utilizando JS ?
Para presentar su información es necesario:
1. En el código JS, crea una variable global y llámala SeboChat_add_field_param .
2. Asignar una matriz de objetos JSON a la variable SeboChat_add_field_param. Cada objeto debe tener tres claves ("name", "value", "id").
"name" - nombre del parámetro.
"value" - valor del parámetro.
"id" - un identificador único que debe tener un valor entre -2000 y -1000.
Ejemplo de código JS: var SeboChat_add_field_param='[{"name":"cuenta","value":"mi cuenta","id":"-1000"},{"name":"balance","value":"10","id":"-1001"}]';
Después de estos pasos, sus datos aparecerán en la sección "Campos adicionales".
características básicas del chat
button "emojis" te permite añadir un emojis al texto de respuesta.
button "Plantillas de respuesta" le permite responder con respuestas estándar creadas de antemano.
button "cobrowsing" le permite obtener una imagen de la pantalla del visitante y resaltar los elementos necesarios.
button "Campos adicionales" después de hacer clic en este botón, el visitante recibirá campos para rellenar. Véase la configuración de los campos en la sección "Configuración de los campos para solicitar información durante el chat".
button "Historia" permite ver la historia de la comunicación con el visitante.
¿Cómo bloquear a un visitante?
Hay tres maneras de bloquear a un visitante.
1 - por cookie. Por este método, el navegador del visitante se marca y el operador deja de recibir mensajes de él.
2 - por ip. Los mensajes que vienen de esta IP están bloqueados. Recuerde que la mayoría de los usuarios acceden a Internet a través de proveedores que asignan la ip de forma dinámica y no siempre son los mismos.
3 - por cookie y ip.
Para bloquear a un visitante, hay que seleccionar un método y pulsar el botón "Bloquear".
¿Cómo transferir el chat a otro operador?
Para transferir un chat a otro operador, primero asegúrese de tener habilitado el modo en línea, luego seleccione un operador de la lista y haga clic en el botón "cambiar". Recuerde que la lista contiene solo operadores que tienen habilitado el modo online.
Chats sin conexión
Si todos los operadores están deshabilitados, los chats van a la carpeta fuera de línea. Para ver estos chats, debe hacer clic en el botón "Chats sin conexión". Después de verlos, deben enviarse al archivo.
¿Cómo enviar el chat al archivo?
Para enviar un chat al archivo, seleccione un chat en la lista de chat y haga clic en el botón.
¿Cómo usar una respuesta de plantilla?
Hay dos maneras de usar una respuesta de plantilla.
1 - Ponga el cursor en el campo de la respuesta y pulse la tecla de acceso directo asignada a la plantilla.
2 - Ponga el cursor en el campo de la respuesta y haga clic en el botón "plantillas de respuesta". Aparecerá una lista a la derecha de la cual podrá seleccionar la respuesta deseada.
¿Cómo añadir una respuesta de plantilla?
Paso 1: Haga clic en el botón "plantillas de respuesta".
Paso 2: Haz clic en el botón de añadir.
Paso 3: En el panel de la derecha, rellene el nombre de la plantilla, asigne las teclas de acceso directo, escriba el texto, y también elija el tipo de plantilla (para todos o sólo para usted) y haga clic en el botón "guardar".
¿Cómo obtener una imagen de la pantalla del visitante?
En la pestaña de chats, haz clic en el botón "Cobrowsing" y verás una imagen de la página del visitante.
Si desea seleccionar un elemento de la página para el visitante, entonces haga clic en el botón "Modo de etiquetado" y haga clic en el elemento de la imagen deseada. El visitante verá un marco alrededor del elemento.
¿Cómo se usa el archivo?
Paso 1: Haz clic en el botón de "La historia del chat"
Paso 2: Haga clic en Buscar
Paso 3: En el formulario de búsqueda, especifique los parámetros de búsqueda y haga clic en "ok". Si desea buscar diálogos de robots, entonces encienda el interruptor "robots". Recuerde que los diálogos de los robots entran automáticamente en el archivo.
Paso 4: Después de completar la búsqueda, haga clic en el botón "Cerrar" y seleccione el chat que desee.
¿Cómo añadir campos?
La tarjeta de cliente tiene una configuración flexible y permite añadir cualquier información sobre el cliente. Por defecto, no hay campos en ella y se le da la oportunidad de formarla a su discreción. Los campos para el cliente y los campos del chat están interconectados, lo que significa que si se añade el campo "correo electrónico" al chat, y luego se añade este campo para el cliente, entonces al crear un cliente basado en el chat, el correo electrónico se transferirá al cliente automáticamente.
En nuestro ejemplo, crearemos nuevos campos y usaremos el campo de chat creado previamente.
Paso 1: Haga clic en el botón de "Clientes".
Paso 2: Haga clic en el botón "Campos de formulario".
Paso 3: De la lista de campos invisibles, al hacer clic en la flecha, mueva s previamente agregado para el chat el campo "email"
Paso 4: En el campo "nombre", introduzca "Nombre", seleccione el tipo "cadena" y haga clic en "añadir".
Paso 5: Haga clic en "Cerrar".
Ahora tenemos que configurar los campos que veremos en la lista de clientes.
Paso 1: Haga clic en "Campos de la tabla" .
Paso 2: De la lista de campos invisibles, haciendo clic en la flecha, para mover los campos "email" y "nombre".
Paso 3: Haga clic en "Cerrar".
Si ya hay clientes en la lista, entonces los campos aparecerán sólo después de refrescar la lista y sólo si están llenos (los campos vacíos se ignoran). Rellene los campos de la tarjeta de cliente.
Cómo añadir un cliente.
Hay dos maneras de crear un nuevo cliente El método principal se basa en el chat de la pestaña de archivos y el segundo método de la pestaña de clientes. Cuando se crea en base al chat, se tiene la oportunidad de vincular el chat al cliente, así como todos los chats posteriores (siempre que el visitante no limpie las cookies) y leer toda la correspondencia del cliente.
Considere la primera forma de crear un cliente.
Paso 1: Haz clic en el botón del historial de chat y encuentra el chat que quieres.
Paso 2: Haga clic en el botón "añadir/editar cliente".
Paso 3: Rellene la tarjeta de cliente y haga clic en el botón "añadir". Si quieres ver los chats de los clientes, haz clic en el botón de historial de chat.
Considere la segunda forma de crear un cliente.
Paso 1: Haga clic en el botón "Clientes".
Paso 2: Haz clic en el botón "añadir".
Paso 3: Rellene la tarjeta de cliente y haga clic en el botón "añadir".
¿Cómo se añade un operador?
Al crear una cuenta se crea automáticamente un operador principal, es imposible eliminarlo, pero puedes editarlo. A continuación analizaremos un ejemplo de adición de un nuevo operador.
Paso 1: Haga clic en el botón "operadores".
Paso 2: Haga clic en el botón "añadir el operador".
Paso 3: Rellenar la tarjeta del operador, especificar los derechos de las pestañas. Recuerde que el nombre de usuario debe constar de al menos cinco caracteres, y la contraseña de siete a quince caracteres. Los campos "alias" y "Posición" soportan el multilingüismo y puedes personalizar la opción para varios idiomas.
Paso 4: Haz clic en el botón de "añadir".
Paso 5: Ata al operador al departamento "departamento principal".
¿Cómo atar al operador al departamento?
Paso 1: Haga clic en el botón "sitios". Si no tiene departamentos, adjunte el operador al "departamento principal"
Paso 2: Selecciona un sitio de la lista.
Paso 3: Haga clic en "Departamentos". Al crear un sitio, por defecto, se crea el departamento "departamento principal" y no está visible en la lista de departamentos de chat.
Paso 4: Añadir un nuevo departamento.
Paso 5: haz clic en él y hazlo actual.
Paso 6: Haga clic en el botón "operadores", marque la casilla junto al operador si desea que responda sólo a las preguntas dirigidas al departamento y haga clic en "añadir".
Cómo mostrar el operador en el chat.
Paso 1: Haga clic en el botón "sitios". Si no tiene departamentos, adjunte el operador al "departamento principal"
Paso 2: Selecciona un sitio de la lista.
Paso 3: En el panel derecho, seleccione la pestaña "ajustes de la apariencia de la forma".
Seleccione "Configuración del operador" (no olvide que si usted mismo ha añadido un operador, debe adjuntarlo al sitio y al departamento, consulte la sección anterior si no tiene departamentos, entonces adjúntelo al "departamento principal").
Verá dos propiedades responsables de la visualización del operador.
1. "Mostrar operador" - muestra el operador en el momento de abrir el formulario de chat. Se selecciona para su visualización el consultor que estaba libre en el momento de cargar el widget de chat.
2. "Mostrar operador después de la respuesta": muestra el operador tras la respuesta del consultor en el chat. El consultor al que se transfirió el chat se selecciona para su visualización.
Si se seleccionan ambas opciones, se mostrará en primer lugar el operador que estaba libre cuando se cargó el widget y, tras la respuesta en el chat, el operador será sustituido por aquel al que se le haya asignado el chat.
Después de los cambios, haga clic en el botón "Guardar".
Cómo cambiar la información de la cuenta (login / contraseña / zona horaria)
Para cambiar la información de su cuenta, haga lo siguiente:
Paso 1: Haga clic en el botón "Cuenta".
Paso 2: Cambie el campo requerido y haga clic en el botón "guardar".
¿Cómo se borra una cuenta?
Para eliminar una cuenta, haga lo siguiente.
Paso 1: Haga clic en el botón "cuenta".
Paso 2: Haga clic en el botón "eliminar".
Cómo cambiar el plan de tarifas y pagar
Paso 1: Haga clic en el botón "Cuenta".
Paso 2: En el campo "planes de tarifas", seleccione una tarifa
Paso 3: En el campo "número de operadores" escriba el número de operadores deseado.
Paso 4: Si necesita recargar el saldo, entonces haga clic en el botón de "pago" y siga las instrucciones, y si la cuenta está llena, entonces haga clic en "guardar".
¿Cómo se adjunta un robot a un sitio?
Paso 1: Haga clic en el botón "sitios". Si no tiene departamentos, adjunte el operador al "departamento principal"
Paso 2: Selecciona un sitio de la lista.
Paso 3: Haga clic en el botón "Conectar robot" y seleccione un robot de la lista.
Paso 4: Haga clic en el botón "Cambiar".
¿Cómo crear un robot?
¡Importante! ChatBot responde preguntas sólo en chats nuevos (apareció después de crear el ChatBot).
Paso 1: Haz clic en el botón de los bots.
Paso 2: Haga clic en el botón "Añadir robot".
Paso 3: Escribir el nombre del robot, así como seleccionar la acción del robot cuando no puede responder y los operadores estarán desconectados. Hay tres opciones de acción.
1 - enviar los campos a rellenar. Si selecciona esta opción, el robot enviará al visitante los campos que ha configurado. La lista de campos se configura en campos adicionales para el chat en la sección de fuera de línea. Puede leer más sobre la configuración de estos campos en la sección "Personalización del widget / Configuración de los campos para solicitar información durante el chat". Modo en línea para el operador y fuera de línea para el robot.
2 - para decir la última frase. El robot enviará la frase que usted escriba en el campo "Última frase".
3 - no hacer nada.
Paso 4: Haga clic en "Guardar"
Importante: si el robot pudo responder a todas las preguntas, el chat se coloca inmediatamente en el archivo, de lo contrario se transfiere al operador (si hay un operador conectado) o va a los chats fuera de línea para su posterior procesamiento.
¿Cómo crear una pregunta?
Primero, echemos un vistazo a cómo funciona el robot, y luego creamos un ejemplo. El chat en términos de robot es un conjunto de preguntas con sinónimos (variantes) de estas preguntas y respuestas a estas preguntas. El chat puede tocar diferentes temas dentro de los cuales puede haber preguntas idénticas (por ejemplo, si una tienda vende bolígrafos y lápices, la pregunta "¿cuánto cuesta?" puede aplicarse tanto a los bolígrafos como a los lápices). Para crear un tema separado, se utilizan preguntas con subpreguntas anidadas. Si durante una conversación un visitante hace una pregunta que tiene subpreguntas, entonces el tema se vuelve actual y se empiezan a buscar las respuestas dentro de él (por ejemplo, tienes dos preguntas "¿tienes bolígrafos?" y "¿tienes lápices?" con una subpregunta "¿cuánto cuestan?" para los bolígrafos, escribiste la respuesta 50 centavos, y para los lápices 10 centavos. Si el visitante primero hace la pregunta "¿tienes lápices? " y luego " ¿cuánto cuestan? " obtendrá la respuesta " 10 centavos " porque el robot entenderá que estamos hablando de lápices). A cada variante de la pregunta se le puede asignar un alcance, un tipo de búsqueda, la posibilidad de cambiar el tema actual sobre el tema en el que se encuentra la pregunta, así como el peso.
Los siguientes alcances están disponibles:
1 - Alcance local (La pregunta no es visible desde otros nodos).
2 - Área local y nodos infantiles (La pregunta es visible en su nodo y nodos infantiles).
3 - Alcance global (La pregunta es visible en todas partes).
coincidencia total - el tipo de búsqueda se elige por la casilla "Coincidencia total". Si hay una marca de verificación (al principio recomendamos usar sólo esta opción), entonces la respuesta se encontrará sólo si la pregunta del visitante es totalmente coherente con la frase escrita en el campo "Plantilla de preguntas". El robot comprobará la presencia de palabras y frases escritas y separadas por una coma en el campo "Plantilla de preguntas" y si todas ellas están presentes en la pregunta, entonces se seleccionará la respuesta.
hacer que el nodo de la pregunta sea actual - si quieres hacer que el nodo de la pregunta sea actual, entonces marca la propiedad "hacer que el nodo de la pregunta sea actual". Esta propiedad es necesaria para cambiar el tema de la conversación (por ejemplo, en nuestro ejemplo, añade la pregunta "¿De qué color son los bolígrafos?" para hacer la pregunta global y marca la propiedad "make current question node". Ahora puedes hacer esta pregunta sobre cualquier tema actual y después de la respuesta, el tema actual será sobre los bolígrafos).
Peso - Puede asignar un peso a una variante de la pregunta. Si se seleccionan varias opciones de respuesta, se elegirá la respuesta con el mayor peso.
Para crear una pregunta necesitas hacer lo siguiente:
Paso 1: Al hacer clic derecho, seleccione el nodo donde desea agregar una pregunta y luego haga clic en el elemento "Agregar pregunta" del menú contextual.
Paso 2: Rellene los campos "Plantilla de pregunta", "Coincidencia total", "hacer que el nodo de la pregunta sea actual", "peso", y también establezca el alcance. Después de rellenarlos, haga clic en el botón "Añadir". Si desea agregar una variante (sinónimo) de la pregunta, simplemente repita los pasos rellenando los campos con nuevos valores.
Paso 3: Rellene el campo "Respuesta" y haga clic en el botón "Guardar".
Cómo ver las respuestas en el árbol del bot
Por defecto, el árbol del bot muestra las preguntas, pero a veces es conveniente ver las respuestas en el árbol (por ejemplo, para un robot con opciones de respuesta predefinidas para un visitante del sitio). Para ver las respuestas hay que activar la opción "Mostrar respuestas".
Un ejemplo de un robot
Como ejemplo, crearemos un robot para una tienda de venta de bolígrafos y lápices y la llamaremos "mi tienda".
Paso 1: crear una pregunta sobre el método de pago que se puede hacer en cualquier lugar. La pregunta tendrá dos variantes con la respuesta "Sí, por supuesto".
Variante 1 - "¿Es posible pagar en línea?". Configuramos "coincidencia total" y seleccionamos el alcance "área local y nodos infantiles".
Variante 2 - "a pagar, en línea,?". No hay una coincidencia completa y la respuesta se encontrará si la pregunta contiene todas las palabras separadas por comas, y el alcance sigue siendo el mismo.
Paso 2: Crear un tema sobre Lápices. Nuestro tema tendrá una pregunta principal y dos sub-preguntas. La pregunta principal tendrá dos variantes con un alcance global y una coincidencia completa y con la respuesta "Sí, puedes comprarlo.".
Variante 1 - "¿Tienes lápices?".
Variante 2 - "¿puedo comprar lápices?".
Paso 3: Crear la primera subpregunta. Con dos opciones y con la respuesta "tenemos negro y rojo".
Variante 1 - "¿Qué color tienes?". Entonces establezca la coincidencia total y el alcance local.
Variante 2 - "¿de qué color son los lápices que tienes?". Luego establecer la coincidencia total, el alcance global y establecer la propiedad "hacer que el nodo de la pregunta sea actual" Ahora esta pregunta se puede hacer en cualquier lugar del chat, la respuesta se encontrará y los lápices se convertirán en el tema actual.
Paso 4: Hacemos la segunda subpregunta con una variante y con la respuesta "50 centavos".
La variante 1 es "¿cuánto?". Establezca la coincidencia total y el alcance local.
Paso 5: Repita nuestras acciones para los bolígrafos sólo en respuesta a la pregunta "¿cuánto?" para escribir 60 centavos. Como resultado, deberíamos tener algo como esto.
Cómo ver los chats completados por el robot.
Si el robot pudo responder a todas las preguntas sin la ayuda de un operador, el chat pasa inmediatamente al archivo. Para ver dichos chats, debe realizar la siguiente secuencia de acciones.
1. Ir al historial de chat.
2. Pulse el botón "Buscar".
3. En el formulario de búsqueda, haga clic en "Robots".
4. Seleccione los criterios de búsqueda y haga clic en "ok"
5. Una vez finalizada la búsqueda, haga clic en el botón "Close" y seleccione el chat deseado.
cómo probar un robot?
Para demostrar la posibilidad de probar el robot, revisaremos el robot hecho en el capítulo anterior.
Paso 1: Elija un robot y haga clic en el botón de prueba.
Paso 2: En el campo "Haz una pregunta" escribe "¿Tienes lápices?" y pulsa el botón "Enviar". Obtenemos la respuesta "Sí, puedes comprarlo".
Paso 3: En el campo "Haz una pregunta" escribe "¿cuánto?" y pulsa el botón "Enviar". Obtenemos la respuesta "50 centavos".
Paso 4: En el campo "Haz una pregunta" escribe "¿de qué color son los bolígrafos que tienes?" y pulsa el botón "Enviar". Obtenemos la respuesta "tenemos negro y rojo".
Paso 5: En el campo "Haz una pregunta" escribe "¿cuánto?" y pulsa el botón "Enviar". Obtenemos la respuesta "60 centavos".
Paso 6: En el campo "Haz una pregunta" escribe "Es posible pagar en línea" y pulsa el botón "Enviar". Obtenemos la respuesta "Sí, por supuesto".
Paso 7: En el campo "Haz una pregunta" escribe "¿Qué color tienes?" y pulsa el botón "Enviar". Obtenemos la respuesta "tenemos negro y rojo".
Paso 8: En el campo "haga una pregunta", escriba "1111111" y haga clic en el botón "Enviar". Tal pregunta no se proporciona por lo tanto recibiremos el mensaje "No se encontró ninguna respuesta. ¡Transferimos el chat a la operadora!"
¿Cómo se conecta la API del chatbot?
Si quieres conectar tu aplicación con el chatbot, puedes hacerlo utilizando nuestra API. Tenga en cuenta que cuando se trabaja a través de la API, nuestro servicio no guarda el chat, sino que simplemente proporciona acceso al bot. También para el chatbot no se puede establecer "Acciones, si no hay operadores y respuestas".

Para enviar una pregunta al bot, utilice una petición POST a https://chatandbot.com/api/ con los siguientes parámetros:

1. test="-1" - constante
2. bid - constante (El valor se puede encontrar en la configuración del bot)
3. key- constante (Esta es la clave de acceso al robot. El valor se encuentra en la configuración del bot. Para evitar el acceso no autorizado, manténgalo en secreto).
4. pid="0000000000" - valor inicial (Para continuar un diálogo es necesario reescribirlo después de cada respuesta. El valor "0000000000" significa el comienzo de un nuevo diálogo)
5. ask="" - su pregunta
Como respuesta viene el texto en formato JSON con dos parámetros:
1. reply - respuesta del chat bot
2. pid - nuevo ID de diálogo para sobrescribir pid
Si el robot no tiene respuesta o si ha superado los límites de la tarifa, entonces reply="" , pid="".
¿Cómo agregar un bot de chat multilingüe?
La función "Bot de chat multilingüe" le permite crear un bot de chat separado para cada idioma en su sitio web. Para crear bots de chat de idiomas, debe realizar las siguientes operaciones.
1. Cree un bot de chat principal y adicional. Cómo hacer esto se puede encontrar en la sección "Robot".
2. Enlaza el bot de chat principal.
3. Haga clic en el botón "Multilingüismo".
4. Click on the field for entering a translation and select the desired additional chat bot.
5. Haga clic en el campo para ingresar una traducción y seleccione el bot de chat adicional deseado.
El bot de chat adicional responderá si el navegador del cliente está configurado en el idioma para el que está configurado. En otros casos, el robot principal responderá.
¡Importante! Si seleccionó "Para decir la última frase" en la configuración "Acciones si no hay operador ni respuestas", escriba la última frase para cada idioma en el bot de chat principal (este campo también es compatible con el multilingüismo), y no en los adicionales.
Cómo configurar una alerta de cookies
Paso 1: Haga clic en el botón "sitios".
Paso 2: Elija su sitio. Al registrarse, el sitio "Mi sitio" fue creado automáticamente.
Paso 3: Seleccione "Configuración de cookies"
A continuación describiremos algunos ajustes de la alerta de cookies:
"Mostrar advertencia" - La advertencia sólo se mostrará si la casilla está marcada.
"No mostrar la advertencia por segunda vez" - Si está marcada, la advertencia no se mostrará cuando vuelva a entrar en el sitio.
"No mostrar la advertencia por segunda vez dentro de la misma visita al sitio" - Si marca la casilla, la advertencia se mostrará una vez cada vez que visite el sitio.
"Página de bloqueo" - Si marca la casilla, la página se bloqueará. El bloqueo se eliminará después de hacer clic en el botón en el formulario de advertencia de cookies.
"Un enlace a una página donde, por ejemplo, puede haber una política de cookies." - Un vínculo a la página web que puede describir la directiva de cookies.
"Texto de confirmación sobre el consentimiento para el procesamiento de cookies" - Texto de advertencia. Si coloca una parte del texto entre **, esta parte se convertirá en una referencia a la dirección especificada en el párrafo anterior.
"Código JS para el botón" - Se pueden añadir dos botones al formulario. Por defecto, sólo cierran el formulario de advertencia, pero puede ampliar sus funcionalidad añadiendo su código js a cualquier botón.
Cómo le ayudamos a cumplir con las leyes de datos personales
Muchos países están preocupados por la protección de los datos personales. Como resultado, en muchos países han comenzado a aparecer leyes de protección de datos personales, en particular en la UE, el GDPR. Es importante saber que si usted hace negocios fuera de la UE y ha tomado datos personales de un ciudadano de la UE, está obligado a procesarlos de acuerdo con GDPR de otra manera puede ser multado (las multas pueden llegar a millones de euros). Otro punto importante es que las leyes no tienen una lista clara y exhaustiva de datos personales y la decisión final queda a discreción del tribunal y, en teoría, incluso si usted pide una dirección de correo electrónico o averigua el número de teléfono, puede convertirse en un operador de datos personales. En estas condiciones, la mejor solución es no tomar información sobre los visitantes, pero a menudo es imposible, por ejemplo, si usted es una tienda en línea, entonces usted necesita ser capaz de ponerse en contacto con el cliente al menos para entregar los productos. En estas circunstancias difíciles, nuestro servicio le ayuda a recopilar y almacenar información sin violar estas leyes. A continuación se enumeran los puntos principales de estas leyes y nuestra decisión.
"Datos personales" - Si recopila información personal, debe solicitar la confirmación del consentimiento del visitante para transmitírsela en forma de una acción activa por parte del visitante, así como para tener en el sitio un documento llamado "consentimiento para el procesamiento de datos personales" (los requisitos pueden variar de una jurisdicción a otra). Si nuestro widget se utiliza para recopilar información, puede añadir una confirmación de consentimiento para el tratamiento de datos personales (para más detalles, consulte "Personalización de widget->Cómo añadir confirmación de consentimiento para el tratamiento de datos personales"), la acción del visitante será marcar la casilla.
"Descargar de información en formato json, xml o csv" - Nuestro servicio ofrece la posibilidad de descargar en los tres formatos.
"Remoción sin recuperación" - Todo lo que elimines en nuestro servicio será eliminado sin posibilidad de recuperación.